Речь шла не о мелком недостатке товара и не о незначительном неудобстве. Острый металл в изделии для младенца мог представлять угрозу здоровью, а в худшем случае — жизни ребёнка. Родители ожидали быстрой, предметной и деликатной реакции, соответствующей серьёзности случая. Им хотелось видеть не только извинение, но и ясное подтверждение того, что жалоба принята и тщательно изучается.
Позднее Алексей рассказал, что компания связалась с ним лишь для того, чтобы запросить производственный код партии испорченных подгузников. Получить эти сведения для расследования было необходимо, и супруги это понимали. Однако подтверждения принятия жалобы они так и не получили. Им казалось, что общение сводится к формальности, тогда как за набором цифр стояли боль их дочери, медицинское обследование и несколько дней тяжёлого страха.
Марина и Алексей пытались добиться реакции от организаций и продавцов, к которым обращались. Но полученные ответы тоже показались им слишком вялыми. Ощущение, что серьёзность произошедшего недооценивают, усиливало их разочарование. Примириться с формальными ответами супруги не могли, поэтому решили рассказать о случившемся в интернете.
Их целью было не привлечь внимание к себе, а напомнить другим семьям, насколько внимательно следует проверять даже знакомые товары, предназначенные для детей. Прежде они сами рассчитывали, что новое изделие из упаковки безопасно, и не искали внутри него скрытые острые частицы. Теперь супруги понимали, насколько опасным может оказаться такое доверие, если при производстве произошла ошибка. Марина и Алексей надеялись, что их опыт заставит кого-то лишний раз осмотреть подгузник и вовремя заметить угрозу.
Публикация вызвала множество откликов. Люди сочувствовали родителям и были потрясены тем, что металлические кусочки могли оказаться в мягком слое детского изделия. Для супругов эта поддержка была важна, но ещё сильнее их поразили рассказы других родителей. Среди комментариев оказались сообщения двух других семей, которые утверждали, что их дети всего неделей ранее тоже пострадали из-за металлических элементов в подгузниках того же производителя…
