Когда непосредственная опасность для Алисы миновала, родители сосредоточились на причине случившегося. Они направили официальную жалобу производителю подгузников и потребовали разобраться, каким образом острые металлические кусочки попали в детские изделия. Пережитое оставило слишком тяжёлый след, чтобы просто выбросить упаковку и забыть о ней. Супруги хотели понять, ограничивалась ли проблема одной упаковкой и какие меры компания собирается принять.
Марина и Алексей не добивались денежной выплаты. Компенсация не могла отменить ни боли дочери, ни страха, который они испытали. Им был нужен честный ответ и уверенность в том, что производитель признает серьёзность произошедшего. Компания должна была выяснить источник металлических частиц и не допустить повторения подобного. Для супругов вопрос ответственности был неразрывно связан с безопасностью других младенцев.
Они считали своим долгом предупредить родителей, потому что на месте Алисы мог оказаться любой ребёнок. Мягкая поверхность подгузника не позволяла сразу заметить то, что скрывалось внутри. Даже Марина, привыкшая внимательно следить за состоянием дочери, несколько дней не замечала опасности. Другие семьи тоже могли столкнуться с ней совершенно неожиданно.
Их дочери, несмотря на ослабленный организм, необыкновенно повезло. Повреждения оказались лёгкими, инфекция не развилась, а осколки не проникли в тело. Результаты обследования позволяли семье надеяться, что произошедшее останется только тяжёлым воспоминанием. Но Марина не могла избавиться от мысли, что другому ребёнку такая же производственная ошибка способна причинить куда больший вред. Именно поэтому молчание казалось ей неправильным.
Когда компания узнала о происшествии, её представитель публично извинился и сообщил о начатом расследовании. До завершения проверки производитель отказался давать подробные объяснения. Формально ответ означал, что обращение не осталось незамеченным, но для Марины и Алексея этого было недостаточно. Такая сдержанная реакция выглядела несоразмерной тому, через что прошла семья — прежде всего пятимесячная Алиса…
