— Слушаю.
— Это должно быть открыто. Не ваша личная добрая воля и не красивый жест одной клиники. Нужны публичные отчеты, понятные протоколы, возможность для других медиков подключиться. Чтобы это пережило и вас, и меня, и любого руководителя. И чтобы человек, которому нужна помощь, не зависел от того, дежурю ли я этой ночью.
Мирон некоторое время смотрел на нее молча.
Он думал о маленьком проекте. О способе исправить конкретное нарушение, превратив его в управляемую инициативу. Возможно, о тихом личном искуплении. Марта думала шире. Она сразу видела систему, в которую можно войти другим. Дверь, которую нельзя закрыть одним приказом.
— Принимается, — сказал он.
И вдруг рассмеялся. Негромко, коротко, почти удивленно. Не от веселья. От того, что впервые за три года сделал что-то, за что ему не стало стыдно уже в момент решения. Что-то, о чем Олена, наверное, сказала бы: «Ну наконец-то».
Марта не засмеялась. Но на ее лице на секунду смягчились губы, и в глазах появилось тепло. Этого оказалось достаточно.
Ковальчук узнал о назначении Марты в тот же день. Не от Мирона, а из отдела кадров, когда уточняли формулировку приказа. Некоторое время он сидел неподвижно, глядя на копию собственной служебной записки. Он рассчитывал, что нарушительницу накажут, а она стала его старшей медсестрой.
Через неделю Ростислав Петрович не выдержал и пришел к Мирону. Вошел почти без стука, что само по себе было событием.
— Мирон Степанович, я обязан высказать мнение. Такое решение вызовет неправильные разговоры в коллективе. Человек систематически нарушал правила и получил повышение. Какой пример мы показываем персоналу?
Мирон не сразу оторвался от экрана.
— Нужный.
— Простите?
— Мы показываем, что инициатива, даже неправильно оформленная, может быть ценнее, чем аккуратная записка о чужой ошибке.
Лицо Ковальчука стало багроветь пятнами, особенно на шее над воротником.
— Это была не записка о чужой ошибке. Это был служебный документ в рамках моих полномочий.
Мирон посмотрел на него спокойно.
— Ростислав Петрович, вы работаете в сети шесть лет. За это время я не получил от вас ни одного предложения о том, как уменьшить очереди, улучшить прием, помочь персоналу работать лучше, сделать клинику человечнее. От вас приходили отчеты, таблицы, замечания и вот теперь эта докладная. Вы хороший администратор. Оставайтесь им. Но не называйте отсутствие идеи принципиальностью.
Ковальчук молча сжал губы. Вышел, закрыв дверь куда громче, чем обычно.
Он не уволился. Зарплата была хорошей, должность удобной, а рынок не ждал его с распростертыми объятиями. Но следующие месяцы докладных от него не приходило. В отделении даже шутили, что это самое продолжительное перемирие за все время его работы.
Фонд «Поруч» зарегистрировали через шесть недель. Молодой юрист с взъерошенными волосами и вечной сумкой через плечо помог составить устав, прописать порядок учета, оформить разрешения на оказание первичной доврачебной помощи. Мирон внес стартовые средства на год вперед. По меркам его бизнеса это была не огромная сумма. По сравнению с теми двадцатью двумя тысячами, из-за которых началась история, — целое состояние.
Марта оказалась не просто хорошей медсестрой. Она умела организовывать работу так, как многие руководители не умели после дорогих курсов. За первый месяц она составила короткие и ясные протоколы: что можно делать на месте, что нельзя, когда обязательно вызывать врача, когда направлять человека в другое учреждение, как фиксировать согласие, как вести учет материалов. Не длинные бумажные тома, которые никто не читает, а рабочие инструкции на две страницы.
Она научилась вести электронную таблицу, хотя сама призналась, что раньше пользовалась компьютером только для расписания и сообщений. Договорилась с двумя врачами из большой больницы — терапевтом и хирургом, — чтобы те дежурили как волонтеры несколько раз в неделю. Установила правило, от которого не отступала: фонд оказывает только первичную и экстренную помощь. Все, что сложнее, — направление дальше, с сопроводительной запиской и контактом ответственного сотрудника. Никакого геройства вместо медицины. Никаких подвигов там, где нужны протоколы…
