Жизнь без прикрасА управляющая трижды предупреждала хозяина об этом поставщике служебными записками. Все три легли под сукно. Я включила их в свой акт, и увольнять женщину не стали. Передо мной стояла Светлана Аркадьевна Костюк.
— Валерия Олеговна, мне передали просьбу о встрече от гостей группы Ковтун. Увидела вашу фамилию — решила, что ошибаюсь. Проверила номер, в который вас заселили, — опять не могла поверить.
Она говорила со мной без служебной учтивости, которой встречают незнакомого постояльца.
— Здравствуйте, Светлана Аркадьевна. Не ожидала увидеться с вами при таких обстоятельствах.
— И я не ожидала. Я здесь второй год, управляю «Тихим гребнем». — Она посмотрела на трубы, окошко в приямок, покрывало и мои бумаги на кровати. Губы её плотно сжались. — Разрешите?
Я посторонилась. Единственным свободным местом оказался край тумбочки; Светлана Аркадьевна села туда, устроив на коленях планшет.
— Алла рассказала мне о вашем разговоре, я проверила бронь. Начну с нашего нарушения. Письмо-авторизацию получили по электронной почте. При такой сумме и оплате за других гостей ночной менеджер обязан был проверить держателя карты: запросить копию паспорта, связаться с ним по телефону. Он ничего этого не сделал. Я выясню, почему. Отвечаю за это я и перекладывать ответственность на вас не собираюсь.
Я кивнула. За прошедшие годы Светлана не изменилась: чужими ошибками от собственной ответственности не отгораживалась.
— Ещё я установила, откуда прислали бронь. — Она повернула планшет экраном ко мне. — Знакомый адрес?
Корпоративная почта на домене фирмы свёкра. В имени пользователя — первая буква имени Дмитрия и фамилия. Даже отдельного ящика он не создал. Письмо с подделанной подписью жены ушло с его рабочего адреса. Значит, он был уверен: я либо не узнаю, либо узнаю и промолчу.
— Да, я знаю этот адрес.
— Переписку по брони, журналы и записи камер у регистрации я уже велела сохранить. Мы не станем ничего править или удалять. Полиция запросит — передадим всё. — Светлана Аркадьевна ненадолго умолкла. — Вы намерены обратиться с заявлением?
— Утром обращусь.
— Верное решение. — Она кивнула. — Есть ещё вопрос оплаты. Если держатель официально сообщает, что не разрешал списание, гарантия по брони утрачивает силу. Тогда гостям придётся заплатить самим. Выселения не будет: это неправомерно, да и у человека юбилей, нельзя так поступать. Но завтра до полудня каждому нужно представить другую карту или рассчитаться иным способом. Мне понадобится ваше заявление на имя отеля, чтобы начать процедуру.
Согласиться хотелось сразу. Пусть Тамара Ивановна утром узнает у стойки, что её люкс больше не считается оплаченным. Пусть Дмитрий тоже ощутит, как внезапно исчезает опора под ногами.
Но Владимиру Леонидовичу исполнялось семьдесят пять. Он ждал праздника, готовился к нему и ни в чём передо мной не провинился. Ночной переполох ударил бы прежде всего по нему. Дмитрий ещё сумел бы представить меня истеричкой, испортившей отцовский юбилей из-за денег. И я пока не всё выяснила. «Не выходи на склон, пока не понял, где трещина», — говорил отец.
— Я готова написать заявление сейчас. Только начните утром и дайте им срок до полудня, как полагается. Среди ночи никого не беспокойте. Владимиру Леонидовичу нужно поспать.
Светлана Аркадьевна долго смотрела на меня.
— Узнаю вас. И на той проверке было так же: соберёте всё до последнего, а потом один удар.
— У меня не удары, Светлана Аркадьевна. У меня акты.
Она едва улыбнулась и передала планшет. Заполняя бланк, я сверяла сведения с фолио, затем расписалась. После этого на чистом листе рядом с распечаткой подделки оставила образец своей подписи — с привычным хвостом у К. Разница в нажиме замечалась без экспертизы: моя линия шла свободно, поддельная подрагивала, словно её обводили.
— Для вас есть резервный номер, — сказала Светлана. — Третий этаж, балкон. Можем переселить немедленно.
— Благодарю, пока не надо. Оставим всё на своих местах. Если перееду среди ночи, к утру родственники узнают. А сейчас мне лучше, чтобы они представляли, как я сижу здесь и плачу в подушку.
Управляющая кивнула и поднялась. У двери задержалась, повернулась ко мне. По её виду было заметно, что она колеблется.
— Я должна сказать ещё об одной услуге. Не уверена, насколько это существенно. Она оплачена вашей картой вместе с бронью, но включена в банкетный пакет, отдельно в документах её не вывели. Поэтому Алла вам об этом не распечатала.
— Что за услуга?
Поделитесь впечатлением от истории
0Комментарии появляются после короткой автоматической проверки. Пожалуйста, без ссылок, рекламы и личных данных.
Рядом с именем покажем страну — её определяем по IP-адресу; сам адрес не показываем, а для защиты от спама храним только его зашифрованный отпечаток.