— Дякую всім, що прийшли за терміновим викликом. Як ви, ймовірно, вже знаєте, відео, пов’язане з інцидентом у нашому ресторані, стало вірусним. Хоча це раптово привернуло увагу ЗМІ до нашого закладу, нам потрібно професійно та спільно розібратися з цією ситуацією.
Він поглянув на Патрицію, яка ступила вперед.
— «Лебідь» завжди пишався своєю досконалістю, — сказала вона чітким голосом. — Не тільки в нашій кухні, а й у нашому обслуговуванні. Однак ми також віримо в шанобливе ставлення до нашого персоналу. Ми не схвалюємо поганого поводження з нашими співробітниками, незалежно від багатства чи впливу.
Персоналом пробіг легкий шепіт. Серце Світлани затріпотіло від слів Патриції. Невже керівництво ресторану дійсно її підтримує? Погляд Патриції обвів кімнату, поки не знайшов Світлану.
— Світлана Іванова, — сказала вона. — Будь ласка, підійди сюди.
Тиша запанувала. Шлунок Світлани стиснувся, коли вона піднялася зі стільця і попрямувала до передньої частини кімнати, відчуваючи, як усі погляди слідують за нею.
— Світлано, — почала Патриція. — Мені повідомили подробиці вчорашнього інциденту. Ми всі бачили кадри, що поширюються. Хоча ми зазвичай не заохочуємо публічні конфронтації з гостями, твоя відповідь на словесний напад пана Колеснікова викликала таку необхідну дискусію про повагу та цінність працівників сфери обслуговування. Як власниця «Лебедя», я вважаю важливим підтримувати свій персонал, коли на нього несправедливо нападають.
Світлана ковтнула, її голос був трохи гучнішим за шепіт:
— Дякую, пані Фонтанова. Я дуже ціную це. Я не хотіла влаштовувати сцену або накликати негативний розголос на ресторан. Я просто…
— Ти висловила правду, — м’яко перервала Патриція. — Я вже зв’язалася з нашою юридичною командою на випадок, якщо пан Колесніков вирішить подати до суду, що, як ми сумніваємося, він зробить. Громадська думка, схоже, на твоєму боці, і будь-який позов з його боку, ймовірно, завдасть йому більше шкоди в суді громадської думки.
Полегшення захлеснуло Світлану. Вона не усвідомлювала, наскільки була напружена, поки не почула ці слова.
— Значить, у мене все ще є робота?
Посмішка Патриції була стриманою.
— Так, Світлано, у тебе все ще є робота. Насправді, ми хотіли б відзначити твою відданість і витримку в екстремальних обставинах. Однак нам потрібно бути обережними з медіа. Ми не хочемо спровокувати пана Колеснікова або розпалити ситуацію. Якщо тобі надійдуть запити від преси, направляй їх у наш PR-відділ. Зрозуміла?
Світлана кивнула, сльози загрожували пролитися.
— Так. Дуже дякую вам. Я не підведу.
Патриція поплескала її по руці, потім звернулася до персоналу:
— Поки що, якщо хтось із вас зіткнеться з репортерами, будь ласка, утримайтеся від заяв. Направляйте їх до наших піарників, ми скоро випустимо офіційну заяву. Давайте пам’ятати, що ми — команда, і ми будемо ставитися один до одного і до наших гостей з максимальною повагою.
Персонал тихо зааплодував, і невдовзі після цього Франко завершив збори. Поки хвиля співробітників підходила привітати або обійняти Світлану, вона стояла в серпанку полегшення і все ще тліючої тривоги. Їй дали відстрочку, але вона знала, що історія далека від завершення. Євген Колесніков все ще міг помститися, і увага світу була прикута до неї.
Проте вперше в житті Світлана відчувала себе поміченою — не як невидима офіціантка, яку можна топтати, а як людина з голосом і гідністю, яку не можна купити ні за які гроші. У наступні дні життя Світлани змінилося так, як вона ніколи не могла передбачити.
Офіційна заява, випущена «Лебедем», була зваженою і твердою. Вони підтримали свою співробітницю, засудили домагання і запевнили публіку, що продовжать пропонувати першокласні вечері, не йдучи на компроміс із гідністю персоналу. Цей підхід викликав шквал підтримуючих повідомлень у соціальних мережах. Її обличчя, зафіксоване в середині речення на тому зернистому відео з телефону, стало символом опору токсичній вседозволеності.
Хештеги множилися. З’явилися меми. Ведучі нічних шоу жартували про зрив Євгена Колеснікова. Сатиричне видання The Onion дражнило: «Мільярдер обурений, що офіціантка очікує базової ввічливості; витрачає 600 мільйонів на книгу з етикету, щоб довести свою правоту». Серед ажіотажу дзвінки та електронні листи наводнили ресторан, багато від журналістів, які запитували про інтерв’ю.
Дотримуючись поради Патриції, Світлана ввічливо відхиляла їх усі, пересилаючи запити в PR-відділ. Вона намагалася підтримувати звичайний розпорядок: відводила Катю до школи, працювала свої зміни, займалася танцями з невеликою групою учнів у вихідні. Але було сюрреалістично лавірувати в цьому медійному вихорі, намагаючись здаватися спокійною заради доньки.
Потім одного пізнього вечора, коли Світлана закінчувала ранню зміну, до неї підійшов метрдотель з охопленим подивом виразом обличчя.
— Світлано, — сказав він, — тут хтось хоче тебе бачити. Каже, що він друг власниці і хоче сказати пару слів підтримки. Патриція схвалила.
Вона озирнулася.
— Хто це?
